Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Titolo
QUALITA' DEL SERVIZIO E PERFORMANCE. I RISULTATI DI UN'ANALISI EMPIRICA NEL SETTORE ALBERGHIERO.
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
STRATEGIA, MANAGEMENT E CONTROLLO
Parole chiave
- Customer Experience
- Customer Journey
- Marekting dell'esperienza
- Marketing Esperienziale
- Recensioni Online
Data inizio appello
07/06/2021
Consultabilità
Non consultabile
Data di rilascio
07/06/2091
Riassunto (Italiano)
L'elaborato parte da una panoramica generale sul mutamento dell'importanza della figura del cliente, soffermandosi su alcuni aspetti storici di Marketing, tra cui Il marketing esperienziale di Schmitt e il Marketing dell'esperienza elaborato da Pile e Gilmore, per poi concertarsi sul fenomeno della Customer Experience, evidenziando le fasi chiave di questo processo (Customer Journey Map), e dando particolare importanza al fenomeno delle recensioni online nel settore alberghiero, cercando nell'ultima parte dell'elaborato di correlare le valutazione dei clienti a particolari indicatori economico-finanziari.
