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ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-05202013-090405


Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Autore
GIANNESSI, ANDREA
URN
etd-05202013-090405
Titolo
Capacity Management in abito IT: il caso Telecom Italia
Dipartimento
INGEGNERIA DELL'ENERGIA, DEI SISTEMI, DEL TERRITORIO E DELLE COSTRUZIONI
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Relatori
relatore Prof. Dulmin, Riccardo
Parole chiave
  • capacity management
  • domanda
  • gestione capacità produttiva
  • itil
  • offerta
  • scostamento domanda offerta
Data inizio appello
19/06/2013
Consultabilità
Completa
Riassunto
L’azienda, operante nel settore della telefonia fissa e mobile, sta attuando una reingegnerizzazione del processo di gestione della capacità produttiva in ambito dei progetti di breve e lungo periodo della piattaforma IT. L’obiettivo del lavoro è stato quello di supportare l’azienda in tale fase. A tal fine, le attività svolte hanno riguardato lo studio preliminare del processo AS-IS, l’analisi di benchmarking in abito di letteratura e in ambito aziendale per andare a estrapolare quelle che sono le best practice in ottica di gestione domanda/offerta, la formulazione di tutte le raccomandazioni e le proposte di miglioramento, scaturite durante tutto l’arco del progetto, con l’ottica di fornire degli spunti per andare a migliorare eventuali criticità del processo in esame.
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