• Business Intelligence
• CRM

Nel corso di questa trattazione si discuteranno i temi che riguardano le problematiche incontrate da un’azienda nell’affrontare per la prima volta lo sviluppo di un ambiente di business intelligence, analizzando sia gli aspetti aziendali ed organizzativi sia quelli informatici e tecnologici. Gli argomenti trattati verranno approfonditi attraverso la descrizione dell’esperienza di un’Azienda italiana che opera nel settore moda, in cui l’autore ha seguito in prima persona e attivamente buona parte delle fasi dello sviluppo dell’ambiente di business intelligence, potendo così osservare come questo ambiente e l’organizzazione evolvano in maniera incrementale ed interattiva.
La peculiarità del contenuto di questo lavoro è che l’esperienza realmente vissuta dall’Azienda viene raccontata e descritta approfonditamente attraverso lo svolgersi delle sue fasi critiche scandite da problematiche e opportunità e relative soluzioni.
La letteratura specializzata è infatti caratterizzata, nel campo aziendale, da un approccio troppo generale o troppo teorico difficilmente ricollegabile ai problemi che si incontrano nelle situazioni reali e, nel contesto informatico, è diffusa una letteratura specialistica che affronta temi tecnologici e scientifici spesso molto distanti dai contesti di applicazione e inaccessibili ai non addetti ai lavori. Inoltre è opinione dell’autore che un ambiente di business intelligence, per la complessità della sua natura e del suo contesto di applicazione, non può che essere descritto se non tenendo conto sia degli aspetti organizzativi e strategici sia degli aspetti tecnologici presenti nell’azienda.