ETD

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The work develops the design and validation of a new TO-BE model for order management in an industrial context characterized by high technical complexity and strong interaction among business functions. Starting from the analysis of the AS-IS model, several critical issues were identified, including information fragmentation, lack of standardization, and weak structuring of decision-making processes.
The new model introduces a phase–gate workflow, the formalization of roles through a RACI matrix, and greater integration with company information systems. The objective is to improve governance, traceability, and the quality of information throughout the entire order lifecycle.The model was also validated through operational KPIs and a questionnaire administered to stakeholders, which highlighted a high level of acceptance and a positive overall perception. The results show benefits in terms of cross-functional coordination, organizational clarity, and reduction of operational inefficiencies.The work also points out limitations related to order variability and the integration of information systems. Overall, the project represents a first step toward a more structured, digital, and data-driven management of company orders.

Il lavoro sviluppa la progettazione e validazione di un nuovo modello TO-BE per la gestione delle commesse in un contesto industriale caratterizzato da elevata complessità tecnica e forte interazione tra funzioni aziendali. A partire dall’analisi del modello AS-IS, sono state individuate criticità legate alla frammentazione informativa, alla mancanza di standardizzazione e alla debole strutturazione dei momenti decisionali. Il nuovo modello introduce un workflow fase–gate, la formalizzazione dei ruoli tramite matrice RACI e una maggiore integrazione con i sistemi informativi aziendali. L’obiettivo è migliorare governance, tracciabilità e qualità delle informazioni lungo l’intero ciclo di vita della commessa. Il modello è stato inoltre validato tramite KPI operativi e un questionario rivolto agli stakeholder, che ha evidenziato un elevato livello di accettazione e percezione positiva. I risultati mostrano benefici in termini di coordinamento interfunzionale, chiarezza organizzativa e riduzione delle inefficienze operative. Il lavoro evidenzia anche limiti legati alla variabilità delle commesse e all’integrazione dei sistemi informativi. Nel complesso, il progetto rappresenta un primo passo verso una gestione più strutturata, digitale e data-driven delle commesse aziendali.