Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Titolo
Comunicazione di marketing integrata e customer journey: ruolo e impatto degli strumenti di comunicazione nel processo decisionale del consumatore
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Parole chiave
- comunicazione di marketing integrata
- customer journey
- strumenti di comunicazione
Data inizio appello
18/05/2026
Riassunto (Italiano)
La tesi analizza il ruolo della comunicazione di marketing integrata (IMC) nel guidare il consumatore lungo il customer journey, evidenziando come diversi strumenti comunicativi contribuiscano alle decisioni di acquisto nelle varie fasi del processo. Dopo aver ricostruito l’evoluzione teorica dell’IMC e del comportamento del consumatore, il lavoro sottolinea l’importanza di coordinare i touchpoint per garantire coerenza, complementarità ed efficacia complessiva della comunicazione.
Particolare attenzione è dedicata alle quattro fasi del customer journey – awareness, interest, purchase e loyalty – mostrando come ciascuna richieda strumenti e messaggi differenti. La tesi evidenzia inoltre come l’aumento dei canali digitali e delle interazioni tra consumatori renda il processo decisionale più complesso e meno lineare.
Dal punto di vista empirico, la ricerca si basa su un questionario rivolto a soggetti coinvolti nell’acquisto di pannolini, con l’obiettivo di analizzare l’impatto dei diversi strumenti di comunicazione sulle scelte di brand e di canale. Attraverso analisi quantitative, vengono esplorate le relazioni tra variabili e il contributo dei diversi touchpoint, offrendo indicazioni utili per ottimizzare le strategie di comunicazione integrata.
