• Business Process Management
• ERP
• gestione dei processi
• process mining
• sistema informativo

Il presente elaborato di tesi si propone di presentare l'evoluzione degli applicativi del sistema informativo in riferimento alla gestione dei processi; questi ultimi, infatti, rappresentano il modo in cui le aziende esplicano le proprie attività ed è grazie all'innovazione e all'ottimizzazione dei processi che le imprese possono creare maggiore valore per i clienti ed essere più competitive sul mercato. Nel primo capitolo viene fatta un'ampia panoramica riguardo ai processi e agli approcci orientati al loro miglioramento, come il Business Process Management e il Business Process Reengineering. Nel secondo capitolo, invece, viene illustrata l'evoluzione del sistema informativo aziendale, in particolare nel ruolo che assume all'interno dell'organizzazione, dal momento che le informazioni da esso prodotte consentono una gestione più consapevole dell'organizzazione; nel terzo capitolo vengono approfonditi due applicativi del sistema informativo, ovvero i sistemi ERP, che sono sistemi che permettono alle organizzazioni di adottare una visione integrata dei processi e, quindi, di migliorarne la gestione, e il Process Mining, una tecnica che ha lo scopo di migliorare i processi tramite l'uso di particolari informazioni che derivano dal sistema informativo. Infine, nel quarto capitolo viene presentato un caso concreto di un'azienda produttrice di un sistema ERP, grazie al quale riesce a dare supporto alle PMI manifatturiere italiane tramite l'innovazione e l'ottimizzazione dei processi e a renderle maggiormente competitive.