• associazioni di categoria
• marketing dei servizi
• servqual
• valutazione customer satisfaction

in una prima fase del lavoro si è proceduto alla raccolta di informazionie dati riguardanti il settore terziario avanzato, la storia e soprattutto la cultura aziendale di Ascom Servizi e il marketing dei servizi. dopo aver effettuato questi studi si è passati alla creazione di due tipologie di questionari, uno per indagare la cause delle disdette delle quote associative e uno per valutare la Customer satisfaction. per effettuare quest'ultima analisi è stato utilizzato una tipologia di questionario denominata ServQual. successivamente si è passati al campionamento della popolazione e infine alla somministrazione ai campioni scelti. una volta raccolti i dati necessari si è passati alla loro analisi ed elaborazione. insieme allo staff Ascomservizi Pisa si sono elaborate delle strategie migliorative in un ottica di lungo periodo.