Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Titolo
Il Marketing dei Servizi nelle Associazioni di categoria: Indagare le Aspettative e le Percezioni degli Associati.Il caso Ascom Servizi Pisa
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Parole chiave
- associazioni di categoria
- marketing dei servizi
- servqual
- valutazione customer satisfaction
Data inizio appello
02/05/2012
Consultabilità
Non consultabile
Data di rilascio
02/05/2052
Riassunto (Italiano)
in una prima fase del lavoro si è proceduto alla raccolta di informazionie dati riguardanti il settore terziario avanzato, la storia e soprattutto la cultura aziendale di Ascom Servizi e il marketing dei servizi. dopo aver effettuato questi studi si è passati alla creazione di due tipologie di questionari, uno per indagare la cause delle disdette delle quote associative e uno per valutare la Customer satisfaction. per effettuare quest'ultima analisi è stato utilizzato una tipologia di questionario denominata ServQual. successivamente si è passati al campionamento della popolazione e infine alla somministrazione ai campioni scelti. una volta raccolti i dati necessari si è passati alla loro analisi ed elaborazione. insieme allo staff Ascomservizi Pisa si sono elaborate delle strategie migliorative in un ottica di lungo periodo.
