ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-04162007-113418

Tipo di tesi

Tesi di laurea specialistica

URN

etd-04162007-113418

Titolo

Garanzia di qualità del servizio in ambito di Facility Management. Analisi dei processi, sviluppo e sostegno al personale, cura dei rapporti con il cliente ed elaborazione di un sistema di autocontrollo di servizi di igiene ambientale in un complesso ospedaliero.

Dipartimento

INGEGNERIA

Corso di studi

INGEGNERIA GESTIONALE

Parole chiave

ospedaliero
sanificazione

Data inizio appello

04/05/2007

Consultabilità

Completa

Riassunto (Inglese)

Riassunto (Italiano)

Il presente progetto di tesi scompone ed analizza alcuni processi critici nella gestione del servizio di sanificazione in un complesso ospedaliero. i processi sviluppati e ottimizzati, in alcuni aspetti,sono quelli relativi al controllo della qualità del servizio, alla gestione del fattore umano (personale operativo e Team gestionale), alla misurazione della soddisfazione dei clienti/referenti del'appalto.

File

Nome file	Dimensione
tesi.pdf	898.69 Kb
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