Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Titolo
Analisi di prestazioni di code di servizio: il caso societa entrate pisa
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Riassunto (Italiano)
La relazione ha lo scopo di analizzare le prestazioni dei modelli di code di servizio riguardanti l’attività di informazioni agli utenti di una pubblica amministrazione e di individuare il modello migliore volto alla ottimizzazione dei tempi di permanenza degli utenti nel sistema e alla ottimizzazione dell’utilizzo del personale dedicato all’attività di front-office. La prima fase è stata l’analisi dei dati storici per l’individuazione della distribuzione dei processi di arrivo e di partenza degli utenti dal sistema reale allo scopo di svilupparne i modelli rappresentativi. I modelli individuati sono stati descritti sia analiticamente che graficamente. È stato studiato anche un modello alternativo a quelli attualmente utilizzati in S.E.Pi.. È stato scelto un software per la simulazione. I dati ottenuti dalla simulazione sono stati confrontati concentrando l’attenzione sulle informazioni statistiche degli indicatori di prestazione. Si è proceduto quindi ad esprimere le conclusioni proponendo l’attuazione del modello alternativo.
