• slowly changing dimension
• processo ETL
• data warehouse
• data quality
• data integration
• costumer satisfaction
• business intelligence

L’obiettivo di questo lavoro di tesi è quello di realizzare, attraverso un processo automatizzato, un progetto di Business Intelligence, con focus sullo sviluppo di un sistema per integrare i dati provenienti dalle interviste condotte ai clienti di un Istituto di credito riguardo il loro livello di soddisfazione in merito ai servizi offerti dalla banca e fornire agli utenti dati di qualità a supporto delle loro decisioni.
Tali procedure sono state realizzate nel contesto, in un primo momento, dello stage curriculare e successivamente proseguite durante l’esperienza lavorativa da me effettuata presso un Istituto di credito.

The aim of this thesis was to carry out, through an automated process, a Business Intelligence project, focused on developing a system to integrate data from interviews conducted with customers of a credit Institution about their level of satisfaction with the services offered by the bank and to provide users with high quality data to support their decisions.
These procedures were carried out in the context, in the first phase, of the curricular internship I carried out in the Cradit Institute, and then continued during my work experience in the same bank.