• capitale relazionale
• coinvolgimento
• Coop
• fiducia
• intangibles
• partecipazione
• Web 2.0

Mentre soltanto negli ultimi anni le società stanno percependo l’importanza che hanno gli assets intangibili nella creazione di valore d’impresa, sul mercato della distribuzione le cooperative del «sistema» Coop hanno invece fatto degli intangibles - quali la fiducia, il coinvolgimento e la partecipazione delle persone - dei valori di fondo, sin dal momento della loro costituzione.
La dimensione relazionale è quindi senz’altro la componente più importante del capitale di Coop, che nel mondo odierno viene ulteriormente valorizzata, grazie all’utilizzo degli strumenti che Internet mette a disposizione.
Un significativo esempio a riguardo è dato dal portale web «e-coop», in cui i numerosi strumenti Web 2.0 sono in grado di offrire preziosi e innumerevoli contributi al coinvolgimento e alla partecipazione di soci e consumatori.