La presente tesi, basata sull'attività di tirocinio in Barsanti Macchine S.p.A., ha voluto evidenziare i gap emersi durante l'analisi dei processi in riferimento alla norma Iso 9001:2000 e le proposte di miglioramento intraprese per colmarle.
I risultati ottenuti sono stati l’individuazione delle criticità e il ranking delle stesse che hanno determinato un approccio teso alla risoluzione di quelle con criticità maggiore. Si è dunque redatto le procedure (istruzioni operative) per il reparto produttivo; si sono predisposte le azioni di verifica e controllo delle forniture; si è proposta una procedura che rendesse sistematici i controlli in produzione per le tipologie di prodotti analizzati; dandone evidenza e potendo garantirne la rintracciabilità; si è collaborato allo sviluppo del sistema di tracciabilità in logistica; con l’ausilio di MS Access, si è elaborato un programma che consentisse di effettuare le registrazioni delle attività di controllo e di taratura; infine si è cercato di intensificazione le attività di monitoraggio e misurazione sistematiche del processo tramite la redazione di indici di processo facilmente calcolabili.