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• multicanalità

il lavoro presenta le nuove modalità di distribuzione di prodotti e servizi delle banche; i cosiddetti canali innovativi o "virtuali", quelli cioè che basano la loro attività principalmente sulla tecnologia.
Un'analisi recente permette di misurarne con sufficiente precisione il grado sempre maggiore di utilizzo da parte della clientela che mostra un interesse rilevante nella tecnologia e nelle diverse applicazioni.
Si presenta, inoltre, il ventaglio di servizi attualmente offerto, nonchè le possibili implicanzioni future sul modo di fare banca e i possibili scenari futuri.