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L'elaborato deriva da un'esperienza personale di partecipazione al comitato redazionale che sta lavorando al nuovo sito del Comune di Lucca per il turismo. A questo proposito si parte dai fondamenti di destination management per poi analizzare il ruolo delle nuove tecnologie nella comunicazione e promozione delle località turistiche come elementi strategici che devono adattarsi ai nuovi comportamenti della domanda ed essere gestiti in maniera integrata all'insieme delle funzioni e delle risorse delle istituzioni del territorio. Negli ultimi capitoli viene analizzata Lucca dal punto di vista turistico estrapolando da questo studio una Analisi Swot e lo stile comunicativo del nuovo sito. Quest'ultimo viene esposto nel dettaglio nell'ultima parte della tesi facendo costantemente riferimento alle best practices del settore e aggiungendo a ciò che prevede il progetto in corso, proposte e spunti per un risultato più innovativo che possa diventare un vantaggio competitivo per la meta turistica.