• crm analitico
• customer relationship management
• data warehousing
• database design

Il CRM è una strategia di marketing che punta a creare e consolidare relazioni profittevoli con i clienti secondo una logica di scambio reciproco di valore. Le aziende che adottano questo approccio stabiliscono con ogni cliente una relazione su misura, supportate dal CRM Analitico per l'analisi dei dati raccolti con il CRM Operativo.
Si presenta una tassonomia delle tipiche analisi del CRM Analitico e la progettazione concettuale di un data warehouse per farle su un caso di studio. Lo schema concettuale del data warehouse viene poi tradotto in uno schema logico relazionale e si mostrano alcuni esempi di analisi in SQL per testare la validità della soluzione proposta.