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ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-02112020-182453

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Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
URN
etd-02112020-182453
Titolo
NLP Framework per la Classificazione di ticket IT
Dipartimento
INFORMATICA
Corso di studi
DATA SCIENCE AND BUSINESS INFORMATICS
Parole chiave
  • machine learning
  • natural language processing
  • text classification
Data inizio appello
06/03/2020
Consultabilità
Non consultabile
Data di rilascio
06/03/2090
Riassunto (Inglese)
Riassunto (Italiano)
Il seguente elaborato tratta l'implementazione di un sistema che indirizzi dei ticket di assistenza IT di un'azienda operante nel settore moda a dei team di consulenza informatica, affinché vengano risolti. Il progetto ha richiesto l'utilizzo di metodologie di Natural Language Processing per l'analisi e l'elaborazione dei testi delle segnalazioni e l’addestramento di un modello di classificazione multi-classe con apprendimento supervisionato.
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