• motivazione
• competenze
• produttività
• risorse umane

Il presente lavoro ha lo scopo di evidenziare l’importanza del fattore umano all’interno delle aziende, analizzando in modo particolare gli aspetti della motivazione, delle competenze e come questi fattori incidono sulla produttività aziendale.
Secondo uno dei principali principi di Total Quality Management, “le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza dell’organizzazione, ed il loro pieno coinvolgimento consente di mettere le loro abilità al servizio dell’organizzazione, per un proficuo sviluppo”.
Il lavoro è suddiviso in quattro capitoli: nel primo affronto il tema del personale nelle aziende moderne; nel secondo e terzo sviluppo i concetti di motivazione e competenza aziendale all'interno dell'organizzazione e infine nel quarto presento un caso aziendale.