ETD

• artificial intelligence
• intelligenza artificiale
• lean office
• office automation
• ottimizzazione
• pubblica amministrazione
• RAG

L’elaborato si inserisce nel quadro del progetto europeo Tuscany X.0, con l’obiettivo di ottimizzare i processi della Pubblica Amministrazione attraverso l’integrazione tra metodologie Lean Office e tecnologie di Intelligenza Artificiale. La ricerca adotta un approccio empirico basato sull'analisi dei bisogni, la definizione dei requisiti e lo sviluppo di prototipi mirati per due enti regionali.
Per la Provincia di Lucca, l'intervento ha portato alla progettazione di una dashboard per il controllo di gestione, finalizzata al monitoraggio delle performance, e di un chatbot per il servizio URP, volto a migliorare l'interazione con il cittadino e a snellire i flussi informativi.
Per Toscana Promozione Turistica, la sperimentazione si è concentrata sull'automazione del back-office attraverso sistemi di IA generativa con architettura RAG (Retrieval-Augmented Generation). Nello specifico, sono stati sviluppati strumenti per la generazione automatica di documenti amministrativi e sistemi di reportistica intelligente capaci di sintetizzare dati di natura eterogenea in report personalizzati per i diversi stakeholder.
Il lavoro si conclude con una stima dell’impatto di tali soluzioni, dimostrando come la sinergia tra l'approccio "snello" e l'intelligenza artificiale possa ridurre drasticamente i tempi di elaborazione, eliminare attività a basso valore aggiunto e potenziare l'efficacia dell'azione amministrativa nel contesto della trasformazione digitale.