Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Titolo
Analisi per il Miglioramento dei Processi nel Servizio Idrico Integrato di Acque S.p.A.
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Parole chiave
- analisi miglioramento processi
- idrico
- servizio
Data inizio appello
27/02/2006
Consultabilità
Non consultabile
Data di rilascio
27/02/2046
Riassunto (Italiano)
Il presente lavoro è il risultato di un periodo di stage svolto presso la Acque S.p.A. a cui è affidata la gestione del Servizio Idrico Integrato nell’ATO2, “Basso Valdarno”, in Toscana. Dato lo scopo dell’azienda di migliorare l’integrazione organizzativa e la qualità dei servizi per massimizzare la soddisfazione del cliente/utente, minimizzando lo scarto tra servizio erogato ed atteso, ci si è posti l’obiettivo di valutare la coerenza dei servizi offerti con le aspettative degli utenti e con la capacità organizzativa della Acque S.p.A. L’obiettivo principale dello stage è stato, quindi, studiare alcuni settori aziendali, in particolare quelli che impattano direttamente sul rapporto con il cliente/utente, al fine di proporre una loro riorganizzazione, individuando la logica dell’approccio per processi come la più adatta anche alla realtà del servizio idrico.
