Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Titolo
L'USO DELL'INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER IL MIGLIORAMENTO DELLA CUSTOMER EXPERIENCE. I RISULTATI DI UNA ANALISI EMPIRICA.
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Parole chiave
- artificial intelligence
- improving customer experience
- intelligenza artificiale
- miglioramento dell'esperienza del cliente
Data inizio appello
24/02/2025
Riassunto (Italiano)
L’impiego degli strumenti di Intelligenza Artificiale al fine di migliorare l’esperienza del cliente cercando di esporre in maniera dettagliata la Customer Experience, lo stretto collegamento tra quest’ultima e il Customer Journey e infine gli elementi che si riconoscono come booster dell’esperienza del cliente.
Sono stati affrontati argomenti come la segmentazione, il targeting e il content marketing integrati all’Intelligenza Artificiale col fine di migliorare l’attrazione del cliente. Sono stati esposti strumenti come il CRM, i chatbot e le churn prediction, sempre integrati all’Intelligenza Artificiale, per massimizzare la fidelizzazione e il mantenimento del cliente, ovvero gli obiettivi principali di queste fasi.
