• artificial intelligence
• improving customer experience
• intelligenza artificiale
• miglioramento dell'esperienza del cliente

L’impiego degli strumenti di Intelligenza Artificiale al fine di migliorare l’esperienza del cliente cercando di esporre in maniera dettagliata la Customer Experience, lo stretto collegamento tra quest’ultima e il Customer Journey e infine gli elementi che si riconoscono come booster dell’esperienza del cliente.
Sono stati affrontati argomenti come la segmentazione, il targeting e il content marketing integrati all’Intelligenza Artificiale col fine di migliorare l’attrazione del cliente. Sono stati esposti strumenti come il CRM, i chatbot e le churn prediction, sempre integrati all’Intelligenza Artificiale, per massimizzare la fidelizzazione e il mantenimento del cliente, ovvero gli obiettivi principali di queste fasi.