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Nella presente tesi vengono affrontate le problematiche, e le possibili soluzioni, legate al calcolo in termini monetari del ROI nell'ambito dei social media.
Vengono illustrate e commentate le ricerche più recenti nell'ambito degli investimenti pubblicitari e le tendenze consumer riguardanti le abitudini di utilizzo dei principali media tradizionali e digitali.
In particolare viene descritto il contesto di mercato, sia italiano che internazionale, all'interno del quale l'esigenza di calcolo di questo indicatore ha iniziato ad essere avvertita: da quali soggetti, secondo quali motivazioni e con quali prospettive di cooperazione tra gli operatori del mercato per la risoluzione del problema.
Vengono esaminate caratteristiche e funzionalità dei principali social media, l'influenza che questi hanno sulle strategie di marketing delle aziende, le opportunità ed i rischi che comportano per le stesse.
Vengono infine esaminate le tecniche per calcolare il Social Media ROI sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di rendere comparabili metriche social e le metriche tradizionali.