ETD

• fedeltà
• marketing relazionale
• sense of community
• settore fitness
• vincoli relazionali

La presente tesi analizza il ruolo del marketing relazionale nel settore dei servizi, con particolare riferimento al contesto dei centri fitness, indagando come le dinamiche relazionali e il sense of community influenzino il coinvolgimento e la fedeltà degli utenti. Dopo aver ricostruito l’evoluzione del marketing dalla prospettiva transazionale a quella relazionale, il lavoro approfondisce il concetto di relazione come asset strategico, evidenziando come la creazione di valore non derivi più dalla singola transazione, ma dalla gestione di rapporti di lungo periodo fondati su fiducia, personalizzazione e reciprocità.
La tesi esamina in particolare il ruolo dei vincoli relazionali: finanziari, di personalizzazione, strutturali e sociali come leve capaci di rafforzare il legame tra impresa e cliente, aumentando i costi di abbandono percepiti e favorendo la continuità della relazione. Ampio spazio è dedicato al sense of community, inteso come estensione dei vincoli sociali, e al suo impatto sul benessere, sulla partecipazione e sulla fedeltà nei servizi fitness, caratterizzati da un’elevata intensità relazionale e da interazioni ripetute nel tempo.
La parte empirica si basa su un’indagine quantitativa condotta tramite questionario su un campione di utenti di palestre, finalizzata ad analizzare la percezione delle dinamiche relazionali, del senso di appartenenza e della fedeltà alla struttura. I risultati evidenziano come il sense of community e la qualità della relazione incidano in modo significativo sul coinvolgimento emotivo e sull’intenzione di permanenza degli iscritti. Il lavoro si conclude con alcune implicazioni manageriali per i centri fitness, sottolineando la necessità di adottare strategie di marketing relazionale orientate alla costruzione di esperienze personalizzate e relazioni durature.