• Servizi
• cliente
• fedeltà del cliente
• Activity-Based Costing
• Activity-Based Management

I cambiamenti del mercato e l'evoluzione della concorrenza portano le aziende a mettersi continuamente in discussione, costringendole spesso a rivedere le proprie strategie. In tale contesto i servizi offerti ai clienti assumono un ruolo sempre più rilevante. La gestione dei servizi, date le loro peculiarità, pone però le aziende dinanzi a nuove sfide.
L'obiettivo di questo lavoro è proprio quello di applicare in un'azienda di servizi L’Activity Based-Costing e l’Activity-Based Management al fine di individuare i segmenti di clienti più profittevoli e gestire opportunamente la relazione con i medesimi. Nel lavoro, dopo un'analisi della letteratura sul costing nelle aziende di servizi, si applicano le logiche di costing basate sulle attività al fine di sperimentarne le potenzialità, individuarne i limiti ed esaminare la possibilità di integrazione con altri strumenti manageriali.