• Revenue Management
• COVID-19

Il presente elaborato è finalizzato ad un’analisi relativa ai mutamenti all’interno del Revenue Management – processo di business utilizzato nel settore ricettivo finalizzato alla massimizzazione dei ricavi, cercando di sfruttare intelligentemente l’intera capacità produttiva- apportati dal contesto pandemico. Per giungere a tale analisi, in primo luogo, l’elaborato definisce la strategia concernente la “gestione dei ricavi” (Revenue Management), offrendo un quadro storico del fenomeno dalla sua nascita sino ai giorni nostri, con un focus sulle condizioni di applicabilità, sull’importanza della componente informatica e sui principali indicatori chiave di performance (KPI) che lo contraddistinguono. In secondo luogo, vengono delineate le fasi distintive del processo (segmentazione-pricing, previsione della domanda, ottimizzazione, booking e controllo), presentando per ciascuna di essa le variazioni percepite in dottrina causate dallo shock pandemico. L’elaborato termina con un’indagine condotta mediante una serie di interviste indirizzate ad alcuni esperti della disciplina (Revenue Managers) per comprendere il loro punto di vista circa alcuni aspetti emersi a livello teorico ed apprendere i mutamenti da loro percepiti capaci di segnare il futuro del Revenue Management.