• fattori qualitativi
• processi
• SAT
• security
• struttura funzionale

Sicurezza e puntualità sono due priorità a cui il mondo aeronautico non può rinunciare: sicurezza come presupposto per lo sviluppo del trasporto aereo, puntualità come risparmio di tempo a cui attribuire un valore economico specifico. La tesi prende in esame i due aspetti con particolare riguardo alla sicurezza e alla sua gestione nella funzione security. A tale scopo si prendono in esame i tempi di attesa delle file ai varchi security, la soddisfazione del passeggero ad essa legata, il quadro istituzionale e le soluzioni per la velocizzazione di tutte le operazioni. Il tutto è inserito nel contesto aziendale di presentazione della società attraverso la definizione dei clienti, dei rapporti con il territorio, del sistema degli scali principali e regionali. Viene inoltre presa in analisi la struttura della società: dall'esame delle singole funzioni all'approccio per processi interfunzionali.