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La tesi si propone di analizzare il ruolo svolto dall’innovazione in ambiente digitale soffermandosi in particolare sui nuovi prodotti web 2.0 e le loro caratteristiche. Il lavoro, suddiviso in quattro capitoli, inizia facendo il quadro dell’attuale diffusione della rete in Italia, in Europa e nel mondo intero, preoccupandosi di tracciare anche un rapido profilo dell’utente italiano. Il secondo capitolo segue l’evoluzione storica, partendo da Arpanet fino all’attuale World Wide Web, e tecnologica della rete, descrivendo i principali linguaggi utilizzati in rete ed i prodotti “classici”, dalla posta elettronica al Telnet. Quindi ci si concentra sull’innovazione in rete e sulla sua capacità di influire in modo decisivo sulle performance e lo sviluppo di nuovi prodotti, e sul ruolo che informazioni e conoscenze assumono nell’orientamento alla personalizzazione del prodotto. Nel capitolo conclusivo infine si mettono in luce le caratteristiche del nuovo web 2.0, analizzando gli elementi comuni e i punti di forza che hanno assicurato il successo dei suoi principali prodotti come blog, wiki e social network, e valutando le possibilità che offre al marketing digitale tramite due casi attuali.