ETD

Archivio digitale delle tesi discusse presso l’Università di Pisa

Tesi etd-01282014-151123

Tipo di tesi

Tesi di laurea magistrale

URN

etd-01282014-151123

Titolo

Analisi della customer satisfaction in ambito sanitario - Il caso Asp Trapani

Dipartimento

ECONOMIA E MANAGEMENT

Corso di studi

MARKETING E RICERCHE DI MERCATO

Parole chiave

customer satisfaction
qualità
sanità
servizi

Data inizio appello

28/02/2014

Consultabilità

Completa

Riassunto (Inglese)

Riassunto (Italiano)

Il presente lavoro ha l'obiettivo di fare un'analisi sulla soddisfazione del cliente in ambito sanitario. Saranno illustrate le principali riforme che hanno caratterizzato il Servizio Sanitario Nazionale, e i principali strumenti di analisi della la customer satisfaction per i servizi sanitari. In particolare l'analisi si concentretà sull'utilizzo del questionario di qualità percepita della Regione Sicilia per valutare la soddisfazione dei clienti dell'Asp Trapani.

File

Nome file	Dimensione
TESI.pdf	1.51 Mb
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