ETD

• adozione utenti
• change management
• collaborative system
• customer satisfaction
• end-to-end processes
• fashion luxury
• gestione fornitori
• governance IT
• hypercare
• implementazione multi-brand
• integrazione sistemi
• IT governance
• KPI
• luxury fashion
• multi-brand implementation
• portale di collaborazione
• post go-live stabilization
• processi end-to-end
• project management
• sistema collaborativo
• stabilizzazione post go-live
• standardizzazione
• supplier management
• supply chain collaboration
• systems integration
• ticketing
• tracciabilità
• traceability
• usabilità
• user adoption

La tesi esamina l’implementazione di un Portale di Collaborazione a supporto del coordinamento tra brand e fornitori terzisti in una holding fashion luxury multi-brand, con l’obiettivo di analizzare un progetto di standardizzazione operativa in un contesto caratterizzato da elevata complessità organizzativa e tecnologica.
Attraverso l’esperienza di tirocinio nel team IT Produzione e una comparazione tra due brand con differenti assetti operativi, il lavoro mette in luce il ruolo del Project Management IT nella gestione dei roll-out, nell’adozione della piattaforma e nella fase di stabilizzazione post go-live, mostrando come una soluzione standard possa generare risultati diversi in termini di adozione e frizioni operative
L’analisi è integrata da una survey di Customer Satisfaction e da un mini-progetto di integrazione tra sistemi di ticketing, che consentono di approfondire l’impatto organizzativo della soluzione e di formulare raccomandazioni operative per i futuri sviluppi del progetto.
This thesis examines the implementation of a Collaboration Portal designed to support coordination between brands and external suppliers within a multi-brand fashion luxury holding, with the aim of analysing an operational standardization project in a context characterized by high organizational and technological complexity.
Drawing on an internship experience within the Production IT team and a comparative analysis of two brands with different operational setups, the study highlights the role of IT Project Management in managing roll-outs, supporting platform adoption, and overseeing post go-live stabilization. It shows how a standard solution can lead to different outcomes in terms of adoption levels and operational frictions.
The analysis is complemented by a Customer Satisfaction survey and a mini project focused on the integration between ticketing systems, which provide further insight into the organizational impact of the solution and support the formulation of operational recommendations for future project developments.