• CSF
• KPI
• Mappatura
• Matrice delle Responsabilità
• Monitoraggio

NoiPA è un sistema informatico di gestione del personale utilizzato dal Ministero dell’Economia e delle Finanze a livello nazionale. NoiPA fornisce alle amministrazioni nel bilancio dello stato e agli enti aderenti fuori dal bilancio dello stato, servizi facilmente utilizzabili accessibili online.
L’obiettivo principale di NoiPA, conseguito dal sottosistema Gestione Stipendi, è la produzione di un unico cedolino per dipendente.
Per garantire che NoiPA, nel tempo, eroghi servizi con prefissati livelli di servizio e standard di prestazione si intende progettare un sistema di monitoraggio parallelo al sistema operativo che verifichi il funzionamento di quest'ultimo mediante l’utilizzo di indicatori di processo.
Il sistema di monitoraggio ha due fini:
 individuare le cause potenziali delle non conformità
 rendere possibile una serie di azioni preventive e correttive atte a prevenire il verificarsi di disservizi.
Il percorso seguito sarà composto dagli step seguenti:
1) Studio e formalizzazione del sistema di Gestione Stipendi e dello scope dell’attività.
2) Delimitazione del contesto di azione, e dei processi da analizzare.
3) Mappatura dei processi.
4) Definizione di una matrice delle responsabilità che faccia da guida tra tutti i macroattori interni che agiscono sul sistema.
5) Progettazione del Sistema di monitoraggio.