La COMPLASTEX S.p.A. ha da poco terminato un percorso di informatizzazione delle proprie procedure. Per comprendere i risultati ottenuti da questo percorso di informatizzazione era inevitabile modellizzare i principali processi di business della azienda per capire se le necessità informative evidenziate erano soddisfatte dal modello di sistema informatico predisposto per l’azienda. L’obiettivo della tesi è stato, quindi, quello di analisi dei processi di business dell’azienda e dei sistemi informativi. La tesi si occupa, inoltre, della progettazione di un sistema di controllo strategico utilizzato, il cui scopo sarà quello di tradurre missioni e strategie in una serie completa di misure della performance aziendali. Il sistema utilizzato come modello è stato quello della Balanced Scorecard.