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La seguente tesi consta di una disamina sulle procedure stragiudiziali di risoluzione delle controversie (ADR) proposte dall'autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM). Verrà dato particolare risalto alla procedura telematica - di recente introduzione - che si avvale per il suo espletamento degli strumenti offerti dalla piattaforma ConciliaWeb.
Nel corso della trattazione, una prima parte sarà dedicata alla descrizione analitica delle due procedure stragiudiziali offerte dall'AGCOM, ovvero la procedura di conciliazione e quella di definizione delle controversie. Una seconda parte sarà invece dedicata ad analizzare l'attività conciliativa effettivamente svolta in una finestra temporale pluriennale, attraverso un approfondimento basato sui dati raccolti in itinere dall'AGCOM e dal CORECOM Toscano nell'esercizio delle loro funzioni.