• segmentazione
• customer satisfaction
• crm
• multicanalità

I profondi cambiamenti che hanno interessato il mercato negli ultimi anni e l'evoluzione dei bisogni mostrati dalla clientela bancaria retail, hanno indotto gli istituti di credito a modificare progressivamente metodi di relazione e proposta di servizi, spinti dalla presa di coscienza del ruolo centrale rivestito dal cliente. Gestione market-oriented, Customer Satisfaction, marketing relazionale e utilizzo di canali alternativi a quelli tradizionali (Mobile Banking e Social Network) sono solo alcuni dei mutamenti intervenuti in tal senso. L'esperienza della Banca di Pisa e Fornacette Credito Cooperativo mostrerà infine, nella nostra realtà territoriale, l'evoluzione di cui sopra.