ETD

• Customer Relationship Management (CRM)
• data wharehouse
• settore fashion

Si presenta una panoramica del mondo CRM (Customer Relationship Management), gestione della relazione con i clienti, mettendo in evidenza l’evoluzione delle logiche di marketing aziendale che hanno portato al nascere di questa filosofia e i motivi che spingono un’azienda ad avvicinarsi ad essa.
Nella prima parte, viene fornita una descrizione dei punti focali del CRM in termini di strategie, componenti, attori e tecnologie coinvolte, senza tralasciare l’impatto causato in azienda (in termini economici ed organizzativi).
Nella seconda parte, viene descritta un’architettura di Business Intelligence a supporto del CRM con riferimento a strumenti come data warehouse, olap e data mining seguita dallo studio di un caso reale di analisi dei dati per il CRM nel settore fashion.