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Tesi etd-11192009-111940


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
DISEGNI, MICHELE
URN
etd-11192009-111940
Title
IL RUOLO DELLE SOLUZIONI WEB BASED NELLA GESTIONE DEI SERVIZI: IL CASO CONFESERCENTI LIVORNO
Struttura
INGEGNERIA
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Commissione
relatore Prof. Martini, Antonella
correlatore Prof. Dulmin, Riccardo
tutor Ing. Balzano, Riccardo
tutor Dott. Melani, Antonio
Parole chiave
  • Confesercenti
  • servizi
  • tecnologie
  • comunicazione
Data inizio appello
09/12/2009;
Consultabilità
completa
Riassunto analitico
Lo scopo del seguente lavoro è analizzare lo stato attuale della Confesercenti Livorno e conseguentemente proporre un sistema di soluzioni integrate che siano di beneficio all&#39;utenza utilizzando un mix di soluzioni tecnologiche per migliorare l&#39;efficienza dei processi.<br>L&#39;aspetto principale sul quale si focalizza la tesi riguarda il miglioramento della comunicazione tra l&#39;azienda e il cliente e tra l&#39;azienda e gli altri enti, per snellire le pratiche burocratiche attraverso l&#39;utilizzo delle tecnologie. Attraverso questa iniziativa si è cercato di fare un&#39;analisi chiara e comprensibile delle attività e dei processi presenti nell&#39;organizzazione (attraverso una mappatura dei processi), per poter individuare le aree critiche bisognose di interventi di miglioramento a livello comunicativo e di flusso informativo. Di conseguenza è stato fatto un programma di miglioramento proponendo una soluzione che evolva dalla carente situazione attuale, verso un sistema di strutture e servizi web based all’altezza dell&#39;esigenza ed efficacia operative attese, portando quindi a un miglioramento del livello di servizio ai soci e contribuendo ad un incremento del successo dell&#39;azienda.<br>La tesi si articola in due parti: una teorica, che tratta il tema dei servizi a livello generale ed in che modo le tecnologie contribuiscono ad una loro maggiore efficienza ed efficacia mettendo in evidenza l&#39;importanza del mix di comunicazione; l&#39;altra applicativa, nella quale è descritta l&#39;attività svolta in Confesercenti Livorno con particolare attenzione rivolta all&#39;evoluzione del sito internet che deve essere in grado di rappresentare una soluzione alle criticità evidenziate in fase di analisi.<br>
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