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Per migliorare l’accessibilità ai servizi sanitari è importante tenere presente il crescente riconoscimento del ruolo dei pazienti, così come quando si parla di erogazione dei servizi sanitari non si può fare a meno di iniziare da una progettazione “user centered”. Occorre quindi ben approfondire il tema della pianificazione di una qualsiasi prestazione che dovrà essere sempre centrata sui bisogni reali dell'utente.
Grazie all'utilizzo di Internet con l'accesso dal proprio pc o dallo smartphone, gli utenti hanno sicuramente maggiore libertà nel prendere decisioni sulle loro preferenze, hanno concretamente la possibilità di fissare un appuntamento soltanto con pochi clic: possono selezionare l’orario e il giorno che rimane loro più comodo e quindi presentarsi alla prestazione, avendo evitato attese, assembramenti (elemento non secondario specialmente in fase pandemica) e code inutili
La tesi indaga l’opinione degli operatori sanitari sia dove è presente un sistema di prenotazione on line definito “zero code”, sia dove tale sistema non è ancora stato implementato e vige il sistema tradizionale CUP. Infatti se da un lato, gli operatori sanitari sono i più vicini al malato, dall’altro sono professionisti sanitari che necessitano di conoscere l’informatica considerando sempre l’implementazione di nuove piattaforme Pertanto è necessario illustrare quale è attualmente la conoscenza delle competenze digitali del personale infermieristico al fine di comprendere con l’uso della prenotazione, quale è l’opinione degli operatori e del loro rapporto lavorativo e con l’utente al fine di mettere in atto strategie efficaci per aumentare una maggiore conoscenza delle competenze digitali e migliorare la qualità assistenziale .