• Simulazione di processo con parametri statistici
• Business Process Model and Notation
• Modellazione di processi aziendali
• Processi amministrativi
• Bimp Simulator
• Simulazione di processo con parametri intervallari

La Business Process Simulation è una metodologia di rappresentazione e analisi dei processi aziendali che serve a comprendere come tali processi interagiscono tra loro e incidano sulle performance globali. La simulazione si basa su un modello di processo rappresentato come un work-flow di attività e flussi decisionali opportunamente parametrizzati. In una simulazione convenzionale occorre conoscere le proprietà statistiche dei parametri, per calcolarne il valor medio o gli intervalli di confidenza. Tali proprietà si ottengono spesso con misure empiriche molto onerose, che costituiscono un ostacolo all’impiego di metodi di analisi simulativa. Un altro ostacolo è costituito dalla modellazione tramite notazioni non facilmente accessibili da parte di chi gestisce i processi. Nella tesi presente si propone l’uso di un simulatore basato sul linguaggio BPMN (Business Process Modeling and Notation) e con parametrizzazione di natura intervallare. Un parametro di natura intervallare esprime il range dei possibili valori che si possono avere nelle istanze di processo, ma non esprime informazione sulla distribuzione di tali valori. I parametri intervallari hanno una reperibilità meno problematica e meno costosa rispetto a parametri puntuali, essendo spesso conseguiti tramite semplice intervista. Una simulazione di tale tipo produce degli indicatori in forma intervallare che esprimono la variabilità reale del processo. La metodologia è stata applicata e valutata prendendo a riferimento un processo del coordinamento didattico del Dipartimento di Ingegneria dell’Informazione.