• CRM
• MARKETING DIGITALE
• PODIO
• SOCIAL CRM
• START-UP

Scopo di questa tesi è la formulazione di una proposta metodologica finalizzata alla creazione, gestione e mantenimento della relazione fra azienda e cliente. Per raggiungere questo obiettivo, è stato prima necessario analizzare l’evoluzione del Marketing come disciplina fino alla nascita delle nuove tecnologie. Nel primo capitolo si passano, quindi, in rassegna i nuovi approcci di questa disciplina, come il Marketing Relazionale, marketing digitale per poi osservare le caratteristiche del CRM all'interno dei Sistemi Informativi Aziendali. Il secondo capitolo si focalizza sulla strat-up Nuvap e il rapporto esistente tra prodotto e cliente, andando ad analizzare nel profondo le caratteristiche dei due soggetti coinvolti in questa relazione. Il terzo capitolo, invece, presenta Podio: il CRM personalizzato per la start-up Nuvap, una data base creata per poter inserire tutte le informazioni riguardo i clienti in modo tale da essere gestiti e visionati da più persone contemporaneamente.