• antiriciclaggio
• cessione del quinto
• credito al consumo
• mappatura processi
• processi aziendali
• reengineering
• ridisegno

L’interesse ai processi, come elemento centrale nella gestione aziendale e come
focalizzazione della ricerca organizzativa, è un tema di grande attualità ed interesse ed è spesso presentato come la nuova frontiera della ricerca della “organizzazione del futuro”. Process management e process reengineering sembrano essere diventati imperativi inviolabili per aziende che vogliono sopravvivere in un mercato caratterizzato da fenomeni di crescente instabilità, competitività e di continua evoluzione delle esigenze dei consumatori. Tale inclinazione non risparmia gli operatori specializzati nel settore della cessione del quinto oggi costretti ad un profondo ripensamento nel loro modo di operare. Le recenti normative, la crisi dei consumi, l’ingresso di nuovi aggressivi competitors, come le banche, costringono gli operatori specializzati, per rimanere competitivi, a rinnovarsi profondamente e trovare nuovi modi per crescere. Gli sforzi attualmente sono concentrati nel ripensamento della rete distributiva, nella redifinizione delle poliche di marketing e nella semplificazione dei processi. Con la presente tesi si vuole presentare una proposta migliorativa all’attuale processo di concessione prestiti contro cessione del quinto. Una particolare attenzione è posta sulla tecnologia dell’informazione (information technology) quale abilitatore del cambiamento al fine di individuare in che modo essa può supportare il processo o coglierne le capabilities che ne permetto un radicale ripensamento.