• Social network
• Servizio di reference
• Nord Sardegna
• Facebook
• Biblioteca pubblica
• Web 2.0

Il presente elaborato si propone di compiere un’analisi sui servizi delle biblioteche pubbliche in questo ultimo decennio che, grazie alla rivoluzione digitale introdotto dal web 2.0, hanno posto l’utente al centro della loro progettazione e programmazione, allontanando sempre più le biblioteche dai compiti tradizionali di conservazione e tutela delle collezioni.
Nella prima parte si propone di delineare un exscursus storico della nascita e dell’evoluzione concettuale del servizio di reference, partendo dai cambiamenti epocali prodotti dalla diffusione delle tecnologie sociali fino ad arrivare alla situazione attuale, in cui le piattaforme dei social network, come ad esempio Facebook, gestiscono un’infinita varietà di reti e relazioni. La seconda parte del documento propone un’analisi approfondita dedicata a 12 biblioteche di pubblica lettura, dislocate nei territori del Nord Sardegna. Lo studio segue da vicino la gestione dei profili Facebook delle biblioteche e analizza nei dettagli sia la gestione delle pagine che le interazioni tra gli operatori ed i fruitori dei servizi, entrambi parte attiva e propositiva di questa rivoluzione culturale e sociale in atto.