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Tesi etd-09242008-113445


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
BENEDETTI, PASQUALE
URN
etd-09242008-113445
Title
Cruscotto di monitoraggio dei livelli di servizio: il caso dell'agenzia delle entrate
Struttura
INTERFACOLTA'
Corso di studi
INFORMATICA PER L'ECONOMIA E PER L'AZIENDA
Commissione
Relatore Prof. Albano, Antonio
Parole chiave
  • dashboard
  • reportistica
  • indicatori performance
Data inizio appello
10/10/2008;
Consultabilità
completa
Riassunto analitico
Si presenta un sistema di supporto alle decisioni realizzato per l’Agenzia delle Entrate basato sull’analisi dei dati relativi alla qualità dei servizi erogati. In particolare si presentano le fasi del progetto seguite, le caratteristiche degli strumenti utilizzati, il sistema di reportistica realizzato e il cruscotto finale prodotto e consegnato al committente.
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