• Business Process Analysis
• Processo Ambulatoriale
• Simulazione

L’oggetto di questa tesi è l'analisi e il miglioramento di un processo in ambito ospedaliero. Con il supporto dell’Unità Operativa Gestione Amministrativa Prestazioni e Attività Ospedaliere dell’Azienda Ospedaliera Universitaria Pisana (AOUP), è stato analizzato il processo ambulatoriale (prenotazione, pagamento, accettazione, erogazione e rendicontazione).
L’obiettivo dello studio è la riduzione del tempo di attesa degli utenti presso gli sportelli PAU (Punti Accettazione Unificata CUP/Ricoveri).
A tal fine, è stato utilizzato un linguaggio di modellazione dei processi di business (BPMN 2.0) e un software di simulazione (iGrafx Process for Six Sigma), mediante i quali è possibile eseguire analisi di tipo what-if sul processo ambulatoriale, ipotizzando diversi scenari operativi e stimandone i relativi tempi di attraversamento degli utenti, le lunghezze delle code e i tassi di utilizzazione delle risorse, evidenziando inoltre eventuali colli di bottiglia.
I risultati ottenuti consentono ai vertici aziendali di avere informazioni utili e di supporto in decisioni quali la riprogettazione del processo e l’allocazione delle risorse, evitando l’approccio trial and error nella ricerca della soluzione che ottimizzi il trade-off costo-prestazioni di processo.