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Per una società che si occupa di investimenti, la gestione di errori nelle varie transazioni di acquisto e vendita dei titoli è fondamentale. In questo contesto, la gestione degli incidents, cioè eventi che non sono parte delle operazioni standard di un servizio e che causano, o potrebbero causare, un interruzione o una riduzione della qualità’ del servizio stesso, è fondamentale. Oc- corre poter produrre delle informazioni sintetiche in grado di supportare i customers nel loro processo di acquisto e vendita tramite un sistema automatizzato e facilmente fruibile, in grado di poter sfruttare grandi moli di dati grezzi che vengono raccolti giornalmente. Il presente lavoro descrive il progetto svolto all’interno della società di consulenza Cluster Reply, volto al- la realizzazione di soluzioni di Business Intelligence in grado di poter rispondere alle business questions elaborate dal cliente relative agli Incidents, SLA e Service Requests gestite dal Service Desk. Nello specifico, il lavoro ha avuto come obiettivo la preparazione, la modellazione e la presentazione dinamica dei dati aziendali tramite l’utilizzo di software Microsoft.

For a company that deals with, the management of errors in the various operations of buying and selling securities is essential. In this context, the management of incidents, that is, events that are not standard operations of a service and that cause, or could cause, an interruption or a reduction in the quality of the service itself, is fundamental. It is necessary to be able to produce synthetic information able to support customers in their purchase and sale process through an automated and easily usable system, able to exploit large amounts of raw data that are collected daily. This work describes the project carried out within the consulting company Cluster Reply, aimed at creating Business Intelligence solutions capable of answering the business questions processed by the customer relating to Incidents, SLAs and Service Requests managed by the Service Desk. Specifically, the work had as its objective the preparation, modeling and dynamic presentation of company data through the use of Microsoft software.