• friendliness
• gamification
• guest friendly

Vivendo oramai nell’era web del 3.0 le strategie di marketing devono puntare a rendere il mondo un posto migliore attraverso la diffusione di valori carichi di una funzione emotiva e spirituale che prendano in considerazione le esigenze interiori ed emozionali del cliente finale.
Nel caso della creazione di una brand image cittadina è consolidato il trend dei messaggi promozionali e dei progetti coinvolgenti che puntano a solleticare le corde più profonde dell’animo dei visitatori. Il gioco è una risposta molto efficace per raggiungere quest’ultimo obiettivo. Il fatto di applicare strategie volte ad attrarre e fidelizzare un cliente/visitatore attraverso logiche ludiche in un contesto per sua natura non propriamente “gaming”, come può essere una città, porta il pubblico a cambiare il proprio atteggiamento da consumatore a protagonista della propria esperienza. Questa tesi ha l’obiettivo di evidenziare tutti gli aspetti della gamification e di come essa possa giovare al miglioramento della brand image di una città. Nell’ultimo capitolo verrà inoltre esposto un piccolo progetto di gioco per migliorare l’immagine che i turisti hanno di Lucca ed in particolare dei suoi cittadini.