Thesis etd-04162007-113418 |
Link copiato negli appunti
Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
Casaleno, Domenico
email address
casalenodom@yahoo.it
URN
etd-04162007-113418
Thesis title
Garanzia di qualità del servizio in ambito di Facility Management. Analisi dei processi, sviluppo e sostegno al personale, cura dei rapporti con il cliente ed elaborazione di un sistema di autocontrollo di servizi di igiene ambientale in un complesso ospedaliero.
Department
INGEGNERIA
Course of study
INGEGNERIA GESTIONALE
Supervisors
Relatore Prof. Mirandola, Roberto
Relatore Dott. Cassano, Giacomo
Relatore Dott. Cassano, Giacomo
Keywords
- ospedaliero
- sanificazione
Graduation session start date
04/05/2007
Availability
Full
Summary
Il presente progetto di tesi scompone ed analizza alcuni processi critici nella gestione del servizio di sanificazione in un complesso ospedaliero. i processi sviluppati e ottimizzati, in alcuni aspetti,sono quelli relativi al controllo della qualità del servizio, alla gestione del fattore umano (personale operativo e Team gestionale), alla misurazione della soddisfazione dei clienti/referenti del'appalto.
File
| Nome file | Dimensione |
|---|---|
| tesi.pdf | 898.69 Kb |
Contatta l’autore |
|