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Tesi etd-04162007-113418


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
Casaleno, Domenico
email address
casalenodom@yahoo.it
URN
etd-04162007-113418
Title
Garanzia di qualità del servizio in ambito di Facility Management. Analisi dei processi, sviluppo e sostegno al personale, cura dei rapporti con il cliente ed elaborazione di un sistema di autocontrollo di servizi di igiene ambientale in un complesso ospedaliero.
Struttura
INGEGNERIA
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Commissione
Relatore Prof. Mirandola, Roberto
Relatore Dott. Cassano, Giacomo
Parole chiave
  • sanificazione
  • ospedaliero
Data inizio appello
04/05/2007;
Consultabilità
completa
Riassunto analitico
Il presente progetto di tesi scompone ed analizza alcuni processi critici nella gestione del servizio di sanificazione in un complesso ospedaliero. i processi sviluppati e ottimizzati, in alcuni aspetti,sono quelli relativi al controllo della qualità del servizio, alla gestione del fattore umano (personale operativo e Team gestionale), alla misurazione della soddisfazione dei clienti/referenti del'appalto.
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