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La presente tesi vuole prendere in considerazione un particolare aspetto della rapida diffusione dei social media all’interno dei vari settori della società contemporanea: il loro utilizzo come strumento per le pubbliche relazioni da parte delle organizzazioni non profit.
Alle nuove possibilità di comunicare offerte alle organizzazioni dai nuovi media, si affiancano le questioni relative alla comprensione dei differenti modi di interazione nei diversi contesti mediatici con un pubblico che è fondamentalmente diverso rispetto a quello dei media tradizionali
Al fine di esplorare i diversi aspetti legati a questo argomento, è stato preso come caso studio l’utilizzo di Facebook da parte di una organizzazione umanitaria, non profit e non governativa: il Danish Refugee Council. La ricerca sul campo si è suddivisa in due parti: la prima ha visto l’utilizzo del metodo delle interviste con sette impiegati per comprendere aspetti, dinamiche e problemi legati all’adozione dei social media come strumento per le pubbliche relazioni; la seconda si è concentrata sull’analisi dei messaggi pubblicati su una delle due pagine Facebook gestite dall’organizzazione dove le comunicazioni avvengono in lingua inglese.