• "customer satisfaction" "freight" "logistica" "com

La tesi ha per argomento la customer satisfaction, intesa come attività di analisi della soddisfazione del cliente relativa alla qualità di un servizio. Una volta eseguita l'analisi teorica dello strumento (valutazioni e tecniche relative ad una corretta rilevazione della soddisfazione), si prende di riferimento il caso concreto "Kuehne & Nagel", multinazionale leader nelle spedizioni internazionali, azienda che ha ospitato il sottoscritto durante il periodo di stage formativo, permettendogli di creare un questionario al fine di misurare il giudizio che la clientela può esporre in merito ai servizi acquistati.