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Questa tesi prende spunto dall'esperienza di stage formativo svolto da Ottobre a Febbraio presso ThyssenKrupp Encasa, centro di competenza per montascale e piattaforme elevatrici per tutte le organizzazioni ThyssenKrupp. La finalità principale della ricerca è stata l'applicazione dei concetti Lean all'interno dell'azienda; non solo ai processi produttivi ma anche agli uffici.
Dopo una descrizione iniziale della metodologia lean, vengono analizzati i progetti svolti dall’azienda nel corso degli anni e i miglioramenti che essi hanno portato. Questo percorso di miglioramento è proseguito focalizzandosi anche sui processi esterni, in particolar modo sui fornitori per “snellire” la gestione dei materiali. Punto di partenza imprescindibile per la definizione delle strategie con i principali fornitori è stato il miglioramento del magazzino approvvigionamenti a livello di organizzazione e riduzione delle scorte.
Nell’ottica di creazione di un flusso continuo all’interno dell’azienda, sono stati applicati i concetti lean anche agli uffici. In particolare sono stati presi in considerazione gli uffici di gestione dell’ordine e progettazione della commessa che, da un’analisi iniziale, risultavano quelli con una maggiore inefficienza incidendo quindi negativamente sulla soddisfazione del cliente.