ETD system

Electronic theses and dissertations repository

 

Tesi etd-02082006-163904


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
Bartoli, Elisa
email address
elisaari@libero.it
URN
etd-02082006-163904
Title
Analisi per il Miglioramento dei Processi nel Servizio Idrico Integrato di Acque S.p.A.
Struttura
INGEGNERIA
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Commissione
relatore Dott. Moriani, Alessandro
relatore Prof. Pratali, Paolo
Parole chiave
  • servizio
  • idrico
  • analisi miglioramento processi
Data inizio appello
27/02/2006;
Consultabilità
parziale
Data di rilascio
27/02/2046
Riassunto analitico
Il presente lavoro è il risultato di un periodo di stage svolto presso la Acque S.p.A. a cui è affidata la gestione del Servizio Idrico Integrato nell’ATO2, “Basso Valdarno”, in Toscana. Dato lo scopo dell’azienda di migliorare l’integrazione organizzativa e la qualità dei servizi per massimizzare la soddisfazione del cliente/utente, minimizzando lo scarto tra servizio erogato ed atteso, ci si è posti l’obiettivo di valutare la coerenza dei servizi offerti con le aspettative degli utenti e con la capacità organizzativa della Acque S.p.A. L’obiettivo principale dello stage è stato, quindi, studiare alcuni settori aziendali, in particolare quelli che impattano direttamente sul rapporto con il cliente/utente, al fine di proporre una loro riorganizzazione, individuando la logica dell’approccio per processi come la più adatta anche alla realtà del servizio idrico.
File