• cultura dell'accoglienza
• culture of hospitality
• dimensione socio-culturale
• napoli
• neapolitans
• opinioni e comportamenti dei residenti
• sustainable tourism
• the viewpoint of locals about tourism
• turismo partenopeo
• turismo responsabile

L’obiettivo di questa tesi è inquadrare il comportamento e l’opinione dei residenti napoletani nei confronti del turismo e dei turisti in una destinazione considerata unica per il suo capitale simbolico, culturale ed enogastronomico; e nella quale la cultura dell'accoglienza è diventato l’elemento attrattivo principale.
Il rapporto tra turisti e residenti è una delle caratteristiche fondamentali della dimensione socio-culturale di un turismo sostenibile, chiamato anche turismo responsabile, in quanto va ad aiutare la comunità locale del luogo utilizzando i valori del turismo sostenibile. Esso è essenziale per il miglioramento dell’esperienza turistica in quanto, quest’ultima sul territorio, può risultare eccellente se vi è la presenza di una collaborazione tra i residenti, considerati parte integrante del luogo.
La modalità di indagine attuata per questa analisi ha previsto l’uso di questionari e interviste. I soggetti scelti sono stati i residenti e i turisti con l’intenzione di raccogliere informazioni sotto uno sguardo “non professionale”, definendo il comportamento e l’opinione dei napoletani, e di conseguenza il rapporto tra i turisti e la comunità locale, in una delle zone più turistiche della città: il centro storico.
La cultura dell’accoglienza che caratterizza la popolazione partenopea si esplica attraverso l’atteggiamento aperto, cordiale e curioso dei residenti. Per quest’ultimi la creazione di un legame con i turisti è importante: è un modo per far conoscere il territorio in modo autentico, e di dimostrare che l’opinione che i forestieri hanno sia superficiale. Inoltre, quest’ultimi sono considerati dai residenti non solo persone da valorizzare a favore dell’economia locale, ma prevalentemente persone da conoscere.
Dalla ricerca empirica risulta che, il territorio presenta problematiche che mettono a dura prova la reputazione di una città che ha tanto da offrire. Ciò però non pregiudica la scelta del viaggiatore di visitarlo; anzi, la maggior parte di loro, ha modificato l’opinione negativa di partenza.
Lo sviluppo del settore turistico in una destinazione come Napoli deve essere anche un’opportunità per migliorare la reputazione della destinazione, oltre ad essere portatore di benefici economici e sociali.
Le prerogative per un miglioramento del turismo partenopeo sono l’inclusione dei residenti nella pianificazione e nella gestione dell’offerta turistica, e l’importanza del rapporto tra i turisti e i cittadini. Nell’indagine, infatti è emerso che per quanto i napoletani siano disposti ad essere degli ottimi hosts, è necessario un rinnovamento dell’offerta, che includa la presenza e l’opinione dei cittadini, in modo tale da creare un turismo sostenibile dal punto di vista ambientale, e responsabile nei confronti dei veri protagonisti del turismo partenopeo: i residenti. Gran parte degli intervistati ha notato la necessità di educare i viaggiatori, soprattutto coloro che arrivano sul territorio con poche informazioni, e di aumentare i servizi. Allo stesso tempo i residenti, considerati protagonisti del turismo, si sono rivelati dei forestieri inconsapevoli del territorio che li circonda.
Questo lavoro potrà essere d’aiuto per un eventuale progetto futuro su come migliorare il settore turistico partenopeo, con l’obiettivo di gestire al meglio numerosi e differenti flussi, offrendo al contempo servizi efficienti e un approccio al turismo innovativo e responsabile.