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Lo studio ha come fine quello di determinare che percezione hanno gli stakeholder dell’immagine di Benetton Group, ma anche l’individuazione e valutazione dei rischi che gravano sulla corporate reputation dell’azienda attraverso l’analisi di un particolare canale comunicativo, ovvero il world wide web. La probabilità di successo dell’azienda è sempre più legata al suo grado di attrattività, al consenso che essa riesce a riscuotere tra i suoi interlocutori. L’immagine è un importante vettore per attrarre tali consensi ed una sua corretta gestione presuppone un'attenta determinazione. Il target degli utenti esaminati nel presente studio è quello dei consumatori socialmente responsabili.